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Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Reims, 51, Marne, Grand Est
La Caisse Primaire d''Assurance Maladie de la Marne gère la plateforme médico administrative Grand Est afin de répondre aux sollicitations téléphoniques de niveau 1 de l'ensemble des professionnels de santé du Grand Est, tous régimes confondus, ainsi qu'aux mails et click to mail relatifs aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations des médecins, chirurgiens-dentistes et centres de santé. Missions: - Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé. - Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition. - Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client. - Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe. - Veiller à la qualité de la réponse. - Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services .) Compétences: - Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse. - Capacité à réaliser un diagnostic[...]